Kontakt mit Emperia
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar. Deutsch gehört zu unseren Supportsprachen.
In einer Nachricht sollte das Anliegen klar werden: Was ist passiert, welcher Vorgang ist betroffen und welche Frage bleibt offen? Eine geordnete Beschreibung hilft mehr als mehrere unsortierte Nachrichten.
Welcher Weg zu welchem Anliegen passt
Der Live-Chat ist unser direkter Weg bei Fragen zu Bonus, Zahlung, Konto und mobilem Spielen.
Unser Support per E-Mail passt, wenn eine Schilderung länger ausfällt oder mehrere Schritte umfasst.
Beide Wege führen zum selben Support, und Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen wir antworten.
Wer Rat zu Spielproblemen sucht, findet unabhängige Beratung auf unserer Seite zum Spielerschutz.
Konto, Verifizierung und Aufbau einer Nachricht
Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Dabei können Angaben zur Identität, zur Adresse und zur Inhaberschaft des Zahlungsmittels relevant sein. Fragen zur Prüfung sollten sich auf die betreffende Kategorie beziehen. Vollständige Passwörter, Kartenprüfnummern oder Wiederherstellungscodes gehören nicht in eine Supportnachricht. Wir empfehlen, Fehlermeldungen als Text wiederzugeben und persönliche Angaben auf das für das Anliegen Nötige zu beschränken. Bei Fragen zum Willkommenspaket hilft die Nennung der Stufe, etwa der zweiten Einzahlung mit 75 % bis 750 EUR; bei Fragen zu Auszahlungen die Nennung des Betrags im Vergleich zu den Grenzen von 1.000 EUR je Vorgang und 3.000 EUR pro Tag.
Eine Nachricht gelingt in drei Schritten: Erst nennen Sie den betroffenen Bereich, etwa Bonus, Zahlung oder Registrierung. Danach beschreiben Sie, was Sie gesehen haben, am besten mit dem Wortlaut einer Meldung. Zuletzt formulieren Sie die offene Frage in einem Satz. Mehrere Anliegen trennen Sie am besten in getrennte Nachrichten, damit jede Antwort eindeutig zu einer Frage gehört. Bei Fragen zum mobilen Spielen nennen Sie Gerät, Browser und Meldung, denn unser Angebot läuft im Browser auf Android und iOS und kommt ohne eigene App aus.
Welche Angaben zu welcher Frage passen
Für unseren Live-Chat lassen sich Anliegen folgendermaßen eingrenzen:
| Anliegen | Hilfreiche Beschreibung | Vermeiden |
|---|---|---|
| Bonus | Einzahlungsstufe und konkrete Bedingung | Alle vier Stufen miteinander zu vermischen |
| Zahlung | Betrag, Zeitpunkt und betroffener Vorgang | Zugangsdaten in der Nachricht |
| Mobiles Spielen | Gerät, Browser und genaue Fehlermeldung | Nur „geht nicht“ ohne weitere Beschreibung |
| Registrierung | Betroffener Schritt: Eingabe, Zustimmung oder E-Mail-Link | Passwort oder Wiederherstellungscode in der Nachricht |
| Verifizierung | Kategorie: Identität, Adresse oder Zahlungsmittel | Vollständige Kartendaten |